CS리더스 관리사 자격증 정보 총정리(공부법, 시험정보 등)

CS 리더스(CSLEADERS) 관리사 자격증은 고객만족 및 서비스 경영을 위해 필요한 실무 능력을 평가하는 국가공인 민간자격증입니다. 승무원이나 호텔리어 등의 서비스 분야에서의 취업을 목표로 하는 분들에게 필수적인 자격증으로 여겨집니다. 시험 구성과 준비 방법에 대한 내용을 알려드리겠습니다.

시험 구성

CS 리더스 관리사 자격증 시험은 필기 시험으로 진행되며 총 3과목으로 구성되있고, 과목당 30문항씩 출제되어 총 90문항이 나옵니다.
각 과목당 100점 만점에 40점 이상을 획득하고, 전체 평균 100점 만점에 60점 이상을 획득하면 합격합니다.

 

과목은 다음과 같이 구성됩니다:
CS개론: CS의 개념, 고객 개념, 서비스 개념 등에 대한 기본적인 이해가 출제됩니다.
CS전략론: 기업 운영에 적용할 수 있는 고객 만족도 향상 전략과 방법에 대해 출제됩니다.
고객관리 실무론: 고객에게 직접 서비스를 제공할 때 필요한 기술과 지식에 관한 내용이 출제됩니다.

 

시험 일정

시험은 한 달에 한 번씩 총 12회로 시행됩니다.
응시자 접수 기간은 시험 한 달 전 일주일 정도로 예정되어 있습니다.

 

합격률

 

2018년도 - 56.37%

2019년도 - 58.28%

2020년도 - 61.67%

2021년도 - 60.97%

2022년도 - 58.69%

 

시험 준비 방법

1. 대체로 한 달 정도의 준비 기간을 갖는 것이 좋습니다.
2. 과목의 이론적인 부분은 암기와 개념 이해에 초점을 맞추어 공부합니다.
3. 남은 시간에는 기출 문제를 풀어보며 문제 유형과 패턴을 익히고 실전 대비합니다.

4. 기출문제 풀이를 통해 실전 문제 유형을 익히는 것이 중요합니다.

5. 인강을 활용하여 전문적인 지식과 실무 능력을 함께 키우는 것도 좋은 전략입니다.

 

진짜 제일 효율적인 공부방법은 기출문제를 반복해서 풀다보면 자주나오는 문제들이 눈에 보일 것입니다. 그 문제들의 개념들을 노트에 적은뒤 외우고 기출문제풀고 또 자주나오는 문제가 눈에 띄면 다시 노트에 쓰고 외우고 기출문제 풀고를 반복하다보면 기출문제푸는데 높은 점수를 얻을 수 있을것입니다. 이는 시험 합격에 매우 큰 도움이 됩니다!!

 

마무리

이렇게 CS 리더스 관리사 자격증 시험은 필기 시험 형태로 진행되며, CS개론, CS전략론, 고객관리 실무론 세 과목으로 구성됩니다. 각 과목마다 출제되는 내용이 다르기 때문에 이에 따라 준비를 계획적으로 진행하는 것이 중요합니다. 시험 준비를 효과적으로 하여 해당 자격증을 취득하여 전문성을 갖추고 원하는 분야에서 더욱 높은 경력과 기회를 얻을 수 있기를 바랍니다.