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인공지능 적용분야
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고객 서비스 분야의 AI를 기업들이 활용하는 방법직업 2023. 9. 30. 19:56
AI는 고객 서비스를 혁신하고 있으며, 단순한 자동화를 넘어 상황이나 감정, 심지어는 유머까지 이해할 수 있습니다. 2030년까지 인공지능 산업은 약 2조 달러까지 성장할 것이라 예측됩니다. 다수의 기업이 고객 서비스를 향상시키기 위해 AI를 시험적으로 도입하고 있으며, 일부는 이미 성공적인 결과를 보고 있습니다. 기업이 고객 서비스에 AI를 사용하는 방법 1. 상담원 효율성 향상 챗봇을 이용해 일상적인 문의사항과 자동화된 업무를 처리한다고 상상해 보세요. 그 결과로 팀의 작업 부담이 줄어들고, 복잡한 고객 문제에 더 효과적으로 대응할 수 있게 됩니다. 실제로, 고객 서비스 전문가의 78%는 AI와 자동화 도구가 더 중요한 업무에 시간을 할애할 수 있게 도와준다고 합니다. AI는 고객과의 상호작용을 분석..